Auto Garage Keurmerk Nederland
Klachtenprocedure
Bent u ontevreden over een aangesloten garage? Meld het eerst bij de garage zelf. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een melding doen bij AGKN.
Stappen
De behandeling verloopt in vaste stappen:
- 1. U dient uw melding in via /melding-maken met factuur- of werkordernummer
- 2. AGKN bevestigt de ontvangst binnen twee werkdagen
- 3. AGKN legt de melding voor aan de garage en vraagt om een reactie binnen tien werkdagen
- 4. AGKN deelt de reactie met u en bemiddelt waar dat kan
- 5. AGKN legt de uitkomst vast in het dossier van de garage
Wat AGKN wel en niet kan
AGKN kan bemiddelen, om onderbouwing vragen en bij herhaalde of ernstige tekortkomingen de aansluiting opschorten of beëindigen. AGKN kan geen schadevergoeding toekennen en treedt niet op als geschillencommissie of rechter.
Verder gaan
Komt u er niet uit, dan blijven de reguliere routes open: een geschillencommissie waarbij de garage is aangesloten, uw rechtsbijstandverzekering of de kantonrechter.
Vragen over deze pagina? Mail naar info@autogaragekeurmerknederland.nl. We reageren binnen vijf werkdagen.